近日，一女子發(fā)布視頻稱“搭乘香港國泰航空飛機時，在機上因調整座椅被后排乘客言語攻擊”，引發(fā)關注。9月21日，國泰航空公關部門回應南都記者稱，已知悉有關情況，對此深感抱歉。根據(jù)國泰航空公司《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，涉事的兩名顧客將被拒絕搭乘未來任何國泰集團的航班。

9月21日，一女子在社交平臺發(fā)布視頻稱“在國泰航空飛機上被罵”。視頻顯示，該女子在非起飛降落、分發(fā)餐食等時段向后調整了座椅靠背，后排兩名乘客以“影響自己看電視”為由要求該女子調回靠背，被拒絕后用腳踢該女子手臂、座椅，并對該女子進行言語攻擊。

該女子表示，她曾數(shù)次要求機上空乘人員進行調解，中途空乘人員曾要求她調回靠背，后續(xù)又對此道歉。起先，因經濟艙座位滿員，空乘人員表示無法為該女子調換座位，但事態(tài)升級后，機上其他乘客為該女子發(fā)聲抱不平，空乘人員隨后為其安排了特選經濟艙以調換座位。

9月21日，國泰航空公關部門回應南都記者表示，國泰航空已知悉有關顧客在9月17日搭乘從香港飛往英國倫敦的CX253航班時的不愉快體驗，對此深感抱歉。

經調查發(fā)現(xiàn)，于9月17日CX253航班上，兩名顧客因為座椅靠背調整問題與前方顧客發(fā)生爭執(zhí)，并作出語言和行為騷擾。期間，機組人員多次進行調解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。

機組人員安撫受影響顧客，在經濟艙已滿員情況下為其安排了特選經濟艙以調換座位。受影響乘客調換座位后，機艙服務經理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡，并給予了兩次嚴重口頭警告。根據(jù)相關《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，此事件中二位滋擾他人的顧客，將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。

國泰航空表示，保障每一位顧客的安全和權益是航司的首要任務。對于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權益的行為，航司始終保持零容忍的態(tài)度，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。

采寫：南都記者 肖玥