近日，國家郵政局發(fā)布“2022年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通報(bào)”。

統(tǒng)計(jì)顯示，2022年1月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴31047件，環(huán)比下降22.5%，同比增長43.3%。其中，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴29970件，環(huán)比下降22.5%，同比增長42.4%。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的33.6%、20.9%和20.2%，環(huán)比均呈下降態(tài)勢(shì)?？旒G失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

各家快遞企業(yè)的投訴情況如何？根據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為3.08，有效申訴率平均為0.42。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為1.04，快件延誤申訴率平均為0.64，快件損毀申訴率平均為0.62，投遞服務(wù)申訴率平均為0.57。在20家快遞企業(yè)申訴率排名中，UPS、DHL、宅急送、FedEx這四家排名前四，申訴率均超過10。

處理申訴情況時(shí)，各快遞企業(yè)表現(xiàn)如何？統(tǒng)計(jì)顯示，全國快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均值為96.39，20家主要快遞企業(yè)高于全國平均值的有14家，低于平均值的有6家。