上海市通信管理局回應(yīng)：

用戶(hù)先后共10次自主恢復(fù)功能

8月16日，記者從上海市通信管理局了解到，他們已經(jīng)在第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查處理程序。詳情如下↓

用戶(hù)王某某兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，分別于2019年2月20日、2023年9月6日開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)，上述兩個(gè)號(hào)碼于2023年12月17日-23日間漫游至尼泊爾，中國(guó)電信于12月17日用戶(hù)抵達(dá)尼泊爾之際，便分別向兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼下發(fā)落地短信，告知漫游資費(fèi)情況。此后，2023年12月17日-23日，中國(guó)電信每日均通過(guò)短信方式，分別向兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送漫游費(fèi)用提醒，后臺(tái)系統(tǒng)顯示短信均成功送達(dá)。

上海市通信管理局表示，《中華人民共和國(guó)電信條例》第二十三條規(guī)定：“電信資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、電信市場(chǎng)供求狀況等因素，合理確定電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！蹦岵礌枮閿?shù)據(jù)漫游資費(fèi)高結(jié)算區(qū)域，因此，中國(guó)電信綜合自身運(yùn)營(yíng)成本，設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，根據(jù)中國(guó)電信的規(guī)定，系統(tǒng)對(duì)當(dāng)日（北京時(shí)間0點(diǎn)-24點(diǎn)）漫游資費(fèi)超過(guò)500元的用戶(hù)進(jìn)行熔斷，暫停用戶(hù)的數(shù)據(jù)漫游功能，并發(fā)送短信提醒，用戶(hù)可以根據(jù)短信相關(guān)提示內(nèi)容，自行決定是否需要恢復(fù)當(dāng)日數(shù)據(jù)漫游功能。

根據(jù)上海市通信管理局掌握的情況，2023年12月17日-23日期間，用戶(hù)王某某所產(chǎn)生的漫游資費(fèi)多次達(dá)到熔斷標(biāo)準(zhǔn)，因此中國(guó)電信的企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)熔斷，暫停用戶(hù)數(shù)據(jù)漫游功能，并向用戶(hù)下發(fā)提醒短信，但用戶(hù)本人先后共10次自主恢復(fù)兩個(gè)手機(jī)號(hào)的數(shù)據(jù)漫游功能，由此產(chǎn)生了相應(yīng)的流量漫游費(fèi)用。

用戶(hù)一個(gè)手機(jī)號(hào)于2023年12月18日、20日、21日和22日熔斷后，多次自主恢復(fù)數(shù)據(jù)漫游功能。

就如何提醒用戶(hù)做好國(guó)際漫游所產(chǎn)生的流量費(fèi)用控制，上海市通信管理局已指導(dǎo)上海信息通信行業(yè)，形成了一整套系統(tǒng)做法。

上海市通信管理局表示，近年來(lái)均未收到關(guān)于“國(guó)際漫游天價(jià)費(fèi)用”之類(lèi)的投訴，該用戶(hù)反映的情況，為極個(gè)別案例。

用戶(hù)王某某在產(chǎn)生話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議后，曾先后4次提出申訴，經(jīng)調(diào)查，上海市通信管理局認(rèn)為上海電信經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的情況。但鑒于用戶(hù)實(shí)際，上海市電信用戶(hù)申訴受理中心于2024年1月協(xié)調(diào)上海電信，向用戶(hù)提出對(duì)賬單做8折處理的解決方案，用戶(hù)未接受。

隨后，用戶(hù)于2月提出調(diào)解申請(qǐng)，上海市電信用戶(hù)申訴受理中心進(jìn)行了電話(huà)調(diào)解，用戶(hù)堅(jiān)持全額減免12月的漫游費(fèi)用（兩個(gè)號(hào)碼合計(jì)16000余元），雙方未能達(dá)成一致。4月，用戶(hù)再次提出申訴，表示愿意承擔(dān)6000元費(fèi)用，經(jīng)上海市電信用戶(hù)申訴受理中心協(xié)調(diào)，上海電信表示可為用戶(hù)減免當(dāng)時(shí)的違約金，并將12月賬期費(fèi)用作7折調(diào)整處理，合計(jì)共減免8000余元，但雙方仍未就此達(dá)成一致。

近期，上海市通信管理局接到12345市民熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的該名用戶(hù)于8月就同一問(wèn)題提出的申訴，目前正在依法依規(guī)辦理中。

此前報(bào)道：

出國(guó)旅游發(fā)條朋友圈

流量費(fèi)1.6萬(wàn)元

上海市民王先生反映，2023年12月，他的68歲父親前往尼泊爾旅游了8天，在落地尼泊爾后，老人在開(kāi)始行程前發(fā)了條朋友圈，之后就收到了電信公司發(fā)來(lái)的短信，提示話(huà)費(fèi)已超500元。而回國(guó)后，最終這張?jiān)捹M(fèi)賬單竟高達(dá)1.6萬(wàn)元。雖然此后他們一家與電信多次協(xié)商，但雙方始終未能達(dá)成一致。而在此期間，這張未繳納的賬單還在每天產(chǎn)生高額滯納金。

王先生反映，因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)老人到底用了多少流量無(wú)從查起。上海電信客服人員根據(jù)流量單價(jià)進(jìn)行了計(jì)算，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)在尼泊爾的電信流量費(fèi)用是0.01元1KB、10.24元一兆，而且上不封頂。這一萬(wàn)六算下來(lái)，流量大概是用了兩三分鐘時(shí)間。以此計(jì)算，1GB流量的費(fèi)用確實(shí)需要上萬(wàn)元。

王先生后來(lái)?yè)艽蛄?0000號(hào)電信客服，對(duì)方表示，這個(gè)費(fèi)用是上不封頂?shù)??！昂迷诶先酥挥昧?個(gè)GB的流量，如果用了10個(gè)GB？15個(gè)GB？我是不是要賣(mài)房子了？”王先生說(shuō)，在收到高額賬單后，其父親花了5000元聘請(qǐng)了律師，與電信方面進(jìn)行協(xié)商，電信公司同意給老人打一個(gè)8折優(yōu)惠，也就是便宜3000塊錢(qián)左右，優(yōu)惠費(fèi)用還不夠支付律師費(fèi)，雙方未能達(dá)成一致。

讓王先生不能理解的是，除了天價(jià)漫游費(fèi)，在雙方協(xié)商的8個(gè)月期間，這1.6萬(wàn)元又產(chǎn)生了近9000元的滯納金。對(duì)此，電信營(yíng)業(yè)廳工作人員表示，滯納金就是利滾利的模式，不過(guò)他們可協(xié)助進(jìn)行取消操作。

此后，上海電信又給出費(fèi)用7折、滯納金減免的解決方案，但王先生一家仍表示無(wú)法接受。

央廣網(wǎng)綜合澎湃新聞、新聞透視、上觀新聞等

來(lái)源： 央廣網(wǎng)